Devo confiar no site da SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS?
Nossa loja é certificada pela plataforma de e-commerce NUVEMSHOP - que realiza milhares de testes diários em nossa loja virtual para buscar, testar e identificar vulnerabilidades de segurança. Somente sites autorizados e testados como este são mostrados e recebem este selo de qualidade.
Ademais, os servidores da NUVEMSHOP são protegidos por Firewall, que tem por objetivo aplicar politicas de segurança e de acesso à rede interna.
Durante toda sua navegação você estará em um ambiente seguro. Todas as transações feitas nesta loja são criptografadas por SSL, fornecido pelo próprio meio de pagamento, de modo que todo o processo de cobrança é feito diretamente com os bancos e administradoras de cartões de crédito.
Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
É seu direito e queremos que você tenha todas as informações possíveis para você acompanhar o(s) seus produto(s).
Quando despacharmos seu pedido, você receberá, via e-mail, um código de rastreamento para acompanhar onde seu pedido se encontra e por onde passou.
Em que estados/localidades as entregas são realizadas?
Nossas entregas são realizadas em todo o território nacional via correios e/ou transortadoras parceiras.**
** Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC.
As entregas em regiões rurais são feitas somente até a agência dos Correios mais próxima. Você pode consultar em http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/comunicacao/certificados-digitais/agencias-credenciadas/agencias-credenciadas/ as cidades em que isso acontece.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
A princípio não fazemos entregas pessoalmente, mas se for sua única opção não deixe de nos procurar em um dos nossos contatos, (48) 991 620 655 ou pelo e-mail
[email protected]. Tentaremos ajudar.
O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?
É regra dos Correios/transportadoras realizar 02 (duas) tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o produto retornará para o centro de distribuição do correios e o cliente será responsável em retirar o produto junto aos correios/transportadora.
Qual o horário em que as entregas são realizadas?
Normalmente as encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial e aos sábados até às 13 (treze) horas.
A entrega pode atrasar?
Conforme exposto acima, após a confirmação do pagamento, a SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS irá processar o pedido em até 02 (dois) dias úteis.
Uma vez que o pedido foi postado nos correios/transportadora, não temos controle sobre o tempo da entrega. Definimos o prazo dos Correios/tranbsportadora, após a confirmação de postagem, de acordo com a média que o próprio órgão oferece.
Caso ocorra algum atraso na entrega, após o despacho nos Correios/transportadora, a responsabilidade será única e exclusiva dos mesmos.
Estamos sempre trabalhando para que isso não ocorra, mas dependemos da eficácia e eficiência dos Correios/transportadora.
Caso venha acontecer, pedimos desculpas e tentaremos ajudar no que for possível.
Como a forma de pagamento interfere na entrega do meu produto?
O pagamento em boleto bancário é processado em até 3 (três) dias úteis após o pagamento.
O pagamento em débito online é efetuado diretamente na conta bancária do comprador e processado em até 10 (dez) horas.
O pagamento via depósito em conta é feito de 02 (dois) a 13 (treze) dias úteis.
O pagamento via pix é feito em aproximadamente 15 minutos.
Para sua segurança, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro pelo PicPay, NuvemPago, em até 02 (dois) dias úteis após o pagamento.
Vale ressaltar que a sua compra só começa a ser processada a partir do momento que seu pagamento é confirmado
Como é calculado o frete?
O cálculo depende do peso, altura, comprimento e largura do produto, da distância que vai percorrer até chegar o destino, do prazo da entrega e do tipo de transporte que será usado.
Nossa plataforma de e-commerce possui uma ferramenta própria de cálculo, normalmente fica abaixo do botão "COMPRAR" na página de cada produto e/ou no "CARRINHO DE COMPRAS"
Posso solicitar a entrega em um endereço diferente do meu?
Com certeza. Basta informar o endereço de entrega no momento da compra. O importante é o pedido chegar aonde você quer.
O prazo de entrega expirou e o meu pedido ainda não foi entregue. O que fazer?
Entre em contato coonosco para ajudarmos no que for possível, através da nossa central de atendimento.
Por que preciso me cadastrar no site?
Para que a entrega do seu pedido seja realizada com segurança e sem problemas. Fique tranquilo, dispomos de um sistema de segurança que garante total sigilo de suas informações pessoais.
Além disso, nossa missão é solidificar a relação com os clientes, que estarão sempre por dentro, via e-mail, dos nossos novos produtos, as campanhas e as promoções.
Esqueci minha senha, o que faço?
Não se preocupe que a SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS irá resolver para você! Basta clicar em "Minha conta" no canto superior direito. Depois clicar no link "esqueci a senha", preencher com seu e-mail cadastrado que enviaremos sua senha diretamente pro seu e-mail.
Por que é necessário meu CPF?
Para sua própria segurança, o CPF é necessário para verificação dos dados, bem como aprovação das compras com mais tranquilidade, evitando fraudes.
Como saber se meu pedido foi aprovado?
Assim que seu pedido for aprovado você receberá um e-mail informando o novo status: "aprovado".
O pagamento da minha compra foi reprovado, como devo proceder?
Não precisa se preocupar. O motivo número 1 de transações não autorizadas é o erro de digitação na hora de finalizar a compra.
Certifique-se que você digitou todos os dados corretamente como está escrito no cartão.
Exemplo:
Se o nome no cartão está escrito como "Jose Fulano da Silva" no cartão, escreva exatamente igual.
Se você escrever "Jose F. Silvao", sua compra não será aprovada.
Caso esteja comprando no cartão de terceiros, na hora de finalizar a compra, escreva os dados referentes à pessoa dona do cartão e não o seus dados.
Além disso, existem vários outros motivos para a transação não ser autorizada. Como alguma instabilidade do sistema e alguns casos, sendo a primeira compra on line, algumas operadoras simplesmente não autorizam a operação.
Sendo assim, pedimos que entre em contato com a operadora de cartão de crédito para apurar o ocorrido.
E depois realizar uma nova compra.
Trocas e Devoluções
PARA CASOS DE DESISTÊNCIA DA COMPRA
Desistência da compra:
Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar, através do telefone (48) 991 620 655 ou pelo e-mail
[email protected], o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para a desistência de compra:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais, dispõe de até 07 (sete) dias, a contar do ato de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.
Devolução da mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida via Correios e/ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante no remetente.
• O produto deve ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra, caso o cliente destinatário da mercadoria seja pessoa jurídica, nos termos do artigo 26, §6º, II, da Lei Complementar nº 123/06.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito na devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de entrega do cadastro. Nessas condições, a SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
ATENÇÃO: toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada, através do telefone (48) 991 620 655 ou pelo e-mail
[email protected], antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Troca por outro produto da loja:
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem uso).
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e/ou transportadora com porte pago e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra recebida.
Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O produto da troca deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega, mediante pagamento de novo frete arcado pela cliente. Da mesma forma, o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.
Produto com suposta falha de fabricação:
Todos os produtos vendidos pela SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de suposto defeito de fabricação, veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
• Entre em contato com a nossa central de atendimento, através do telefone (48) 991 620 655 ou pelo e-mail
[email protected], informando o defeito detectado, e declarando o interesse em devolução ou troca do produto.
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios e/ou transportadora para o endereço constante no remetente. A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Além disso, não há como ser feita a troca nas seguintes situações:
• Se for constatado o uso indevido
• Se não tiver acompanhado da nota fiscal, nos casos em que esta se faz obrigatória, nos termos da legislação supramencionada.
Durante esses 07 dias corridos, qualquer despesa de envio por correios é por conta da SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS.
Qual é a forma de envio?
Trabalhamos com Correios e transportadoras.
Correios
Após a aprovação do pedido, decorrente do processamento do pagamento, o produto será preparado para o envio via Correios. A preparação do pedido tem um prazo de até 01 (um) dia útil, pois envolve as seguintes etapas:
1)Separação do pedido no estoque.
2)Conferência de quantidade, modelo e tamanho a serem enviados.
3)Embrulho do pedido seguindo um padrão de qualidade, para garantir a integridade dos produtos no transporte.
4)Emissão da nota fiscal.
5)Entrega nos correios/transportadora.
OBSERVAÇÕES:
• Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC.
• Em caso de falta de informação de endereçamento de entrega por conta do cliente, este se responsabiliza pelo novo frete (até a aprovação desse pagamento) para que a loja possa enviar a compra novamente.
• Caso o erro tenha sido feita pela SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS, esta se responsabiliza integralmente pelo novo frete, sendo esta a mesma ou mais rápida remessa (Pac ou Sedex).
• Todos os prazos acima são informados pelos correios e costumam ser cumpridos. Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu link de rastreamento da encomenda, possibilitando ao cliente acompanhar o andamento da entrega 24 (vinte e quatro) horas por dia.
• Atenção: Nossos envios são feitos através dos Correios/transportadora. Por se tratar de um serviço terceirizado, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega.
• Em caso de extravio de mercadoria por conta dos correios/transportadora, a SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS se disponibiliza a repor o pagamento do cliente, e caso a mercadoria ainda se encontre disponível em estoque, a mesma se responsabiliza pela nova entrega das mercadorias.
Transportadoras
Podemos forneceder o envio em outras transportadoras não listadas no site caso seja do interesse do comprador.
Entre em contato conosco
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos boleto bancário, débito online, depósito em conta e os cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.
O pagamento em boleto bancário é processado em até 03 (três) dias úteis após o pagamento.
O pagamewnto via pix normalmente é aprovado em até 15 minutos.
O pagamento via depósito em conta deve ser realizado diretamente no caixa do banco. O processamento é feito de 02 (dois) a 03 (três) dias úteis. O depósito deve ser feito em nome de Eduardo de Mello Machado 00393777928, Banco Inter (077), Agência: 0001-9, Conta Corrente 1532779-5, CNPJ 29624072/0001-91
Para sua segurança, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro pelo PagSeguro e/ou Mercado Pago, em até 02 (dois) dias úteis após o pagamento.
O PagSeguro e o Mercado Livre utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema PagSeguro / Mercado Pago, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.
Além disso, todas as informações são codificadas (criptografadas), armazenadas com segurança, respeitando sua privacidade. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.
Importante: A SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS utiliza a plataforma de e-commerce NUVEMSHOP, integrada ao sistema PagSeguro / Mercado Pago, fornecendo diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através desse sistema, a SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários, pois essas informações são processadas diretamente no site da operadora de cartões.
Como Comprar?
Comprar na loja virtual da SC DISTRIBUIDORA DE ROLAMENTOS é muito fácil, rápido e seguro.
Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, a vitrine exibe nossos produtos em destaque, os lançamentos, as campanhas e as promoções.
Navegando pela loja, você irá conhecer as categorias como se fossem as prateleiras de uma loja física.
Dentro de cada categoria, dezenas de produtos à sua disposição para você clicar nas imagens ou nos nomes para você conhecer com maiores detalhes e tomar a decisão correta.
Para comprá-lo, basta clicar no botão "comprar" e seguir as instruções na tela.
Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, teremos o maior prazer de te ajudar através dos telefones (48) 991 620 655 ou pelo e-mail
[email protected]
Se você tiver qualquer dúvida, sugestão, crítica, elogio entre outros assuntos, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa central de atendimento. Te ouvir é muito importante.
